Claro no cumple con sus reparaciones

Como varios clientes de claro, me siento ofendida y perjudicada, ya que tengo un lg l4 y lo lleve a reparación la semana pasada, me dijeron que era un problema de configuración que al dia siguiente se solucionaba. Durante el transcurso del día en que lo llevé a reparar me llegó un mensaje de presupuesto del arreglo, argumentando que el celular tenia un daño físico en logística.
el teléfono prendía y se iniciaba con el logo de claro y volvia a encender con el logo de claro y allí quedaba.
no estaba golpeado, nunca se cayó ni nunca tuvo otro problema. Quedó tildado simplemente.
hace mas de una semana que lo necesito para trabajar y no obtengo respuestas.
dejé varias quejas en atención al cliente pero no pasa nada
yo me pregunto que se debe hace..? tengo seis (6) líneas a nombre mia y de mi marido.... Me siento estafada y perjudicada enormemente moralmente y económicamente ya que trabajo con el celular.-
saludos y espero que sirva de algo