Cambio de linea

Me ofrecieron cambiarme de linea ya que en donde vivo la empresa claro esta teniendo dificultades con la antena, me llamo la señora maria altamirano como representante de personal, desde córdoba,ella me ofreció el pase y me dijo que me llegaría el chip a mi domicilio, ella se encargaba de darme de baja en claro y el tema del código para liberar el celular( entre otras promociones que me ofreció, como mantener las llamadas" gratis a los claros y demás empresas" y el monto de mi abono anterior) a lo que ahora me entero que no es así. Hace cinco días de esto me dieron de baja en claro, me llego el chip pero aun no la clave para tener linea, le solicite la misma a lo que me respondió que eso me lo daba claro, ella no me había dicho eso, y con claro tampoco me puedo comunicar, le escribo a la señora, la llamo y no hay forma, no me da una solución, estoy con tramites a larga distancia las cuales realizo por el celular, al igual que mi trabajo, estoy muy disgustada y si se puede solicitaría la solución y el inmediato cambio de empresa de nuevo.
a una señora amiga le paso lo mismo y me comunico que termino pagando $[números] con todo lo que le sumaron hasta la diferencia en el costo del aparato que tenia de claro con personal.
por favor busco una respuesta y solución