Reclamo a Civitatis
Contratamos la atracción turísticas llamada "contrastes de nueva york - tour en español" con civitatis, para el jueves, 16 de mayo de [números] a las 09:00 h. Punto de encuentro: hotel riu de nueva york. Envían una foto del lugar de recogida que es falsa. Además, allí no apareció nadie. Nos dejaron tirados en un día lluvioso, se quedaron con nuestro dinero y no nos lo devuelven. Lo que hacen es subcontratar a otras empresas (en nuestro caso fue real´s tours nyc y un supuesto guía llamado iván), mal educados y pésimo trato con el cliente, con llamadas de teléfono que no sirvieron para nada, mensajes por whatsapp de iván burlándose y mofándose de mí, enviándome emoticonos; es fin, todo un esperpento increíble, y no hacen el mínimo esfuerzo por arreglar un problema cuando surge una incidencia. Después, les reclamas por formulario privado inútil. Susana, del departamento de postventa de civitatis, no para de marear con correos electrónicos sinsentido. Sólo quiero que civitatis me devuelva mi dinero. Nada más. Es bastante sencillo. Civitatis cometió un error enviando fotografía falsa. Si no fuera así, yo no estaría perdiendo el tiempo escribiendo reseñas negativas en internet. Por tanto, no sé a qué viene tanto marear la perdiz.
por supuesto, no comprendo en absoluto la política de postventa ni el maltrato al cliente que civitatis lleva a cabo.
por consiguiente, no puedo recomendar a nadie contratar una atracción turística con civitatis y sus subcontratados, y además debo advertir a clientes potenciales del error en el que pueden caer si confían en una empresa tan incompetente como civitatis.
josé carlos garcía bueno.
reserva / id [números].
factura: civ_[números]/[números]/[números].
fecha / date jueves 16 de mayo [números].
reserva de actividad: "contrastes de nueva york - tour en español", para 2 personas.
importe total robado por civitatis = 98 $ (noventa y ocho dólares). 91,40 € al cambio.
@civitatis @realstoursnyc #e***** #timo #viajes #turismo
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Civitatis Representante de Civitatis
Hola Jose Carlos,
hemos recibido tu queja y se ha realizado una investigación al respecto.
Ante todo, lamentamos de veras que no hayas podido formar parte de esta visita, pero podemos confirmar la información que proporcionamos es correcta.
En el bono de la reserva indicamos con exactitud el punto de recogida de la actividad así como el tiempo de antelación con el que hay que acudir. El resto de participantes pudo presentarse en el lugar indicado y tomar la excursión sin inconvenientes.
Sentimos lo ocurrido, pero en este caso lamentablemente no podemos proceder con el reembolso solicitado.
17 de Junio a las 7:51 hs.
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Jose C
Por desgracia, AHORA sé cuál es la estrategia empresarial de *civitatis $$$ para conseguir beneficios. Porque mi problema sigue ahí y no lo han solucionado. Si ustedes cometieron un error, es decir, ustedes me enviaron una fotografía que no se correspondía con el punto de recogida, sean responsables, afróntenlo y devuélvanme mi dinero. Aunque, repito, ahora ya sé que nunca devolvéis el dinero al cliente gracias a Tripadvisor (menos mal que aún quedan alguna que otra página web que es de fiar...). *Civitatis $$$ prefiere el dinero a un cliente satisfecho, prefiere una injusticia a la empatía, prefiere escuchar a su subcontratado (que miente y que es maleducado) que a la persona que le ha pagado. Eso está fenomenal. Espero que, poco a poco, los clientes potenciales se vayan dando cuenta de quién sois realmente y, sobre todo, de lo que sois... *civitatis *realstoursnyc #******dores #******sonline #timos #robos #turismo #viajes #turism #travels #contrastesnyc #scams
23 de Junio a las 9:02 hs.
Jose C
Básicamente porque @civitatis no escucha nunca al cliente, ya que tienen CERO empatía. La estrategia empresarial de Civitatis $$$ para conseguir beneficios es no devolver NUNCA el dinero al cliente, aunque éste tenga razón. Porque mi problema sigue ahí y no lo han solucionado. Si @Civitatis $$$ comete un error, es decir, me enviaron una fotografía que no se correspondía con el punto de recogida, deberían ser responsables, afrontarlo y devolverme mi dinero. Aunque ahora ya sé que nunca devuelven el dinero al cliente gracias a Tripadvisor (menos mal que aún queda alguna que otra página web que es de fiar...). Civitatis$$$ prefiere el dinero a un cliente satisfecho, prefiere una injusticia a la empatía, prefiere escuchar a su subcontratado que a la persona que le ha pagado. Eso está fenomenal @civitatis @realstoursnyc #estafadores #estafasonline #timos #robos #turismo #viajes #turism #travels #contrastesnyc #scams
23 de Junio a las 8:57 hs.
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Jose C
No me parece válida porque no asumen su responsabilidad. Si cometieron el ERROR de adjuntar una fotografía que no se correspondía con la dirección de recogida, deberían asumir su error, reconocerlo como gente sabia y responsable y devolverme el dinero inmediatamente. Pero son una banda de sinvergüenzas y no soy el primero al que le ocurre lo mismo. Estos estafadores tienen su tinglado así estructurado. Es una trampa y el que caiga, pues cayó.
03 de Julio a las 3:50 hs.
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