Reclamo a Civitatis
Buenas tades, el tema es que cancele mi reserva n° [números] excursión abu dhabi y a la fecha no me reintegran el dinero.
la reserva contaba con canelacion gratutita
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No proporciono servicio a hora solicitada
El servicio de traslado de aeropuerto barajas madrid no fue prestado el 2.de septiembre a las 3pm . Cambié en la aplicación la hora de recogida a las 3:00 p. M. Mismo vuelo y mi reserva fue cambiada por civitatis oficialmente( me.envio la nueva reserva adjunta), pero …
Cambio horario salida tur y lo perdimos
Teníamos una reserva con civitatis, el operador buendía tours Bélgica nos avisó por wpp del adelantamiento del horario en la salida de la excursión. Lamentablemente estábamos de viaje y con diferencias horarias y no llegamos a poder tomarlo.quería saber si me pueden re…
Me.cobran un impuesto
Contraté una excursion para iruya, salta, argentina. Pague con tarjeta visa y encuentro en mi resumen un impuesto extra, que no estaba pactado en la reserva en pesos.
Roxana G
Según ellos lo han reintegrado pero hable con los representantes de la tarjeta de credito y dicen que ellos no tienen nada pendiente
14 de Abril a las 11:35 hs.
Civitatis Representante de Civitatis
propuso una solución:
Hola, Roxana,
gracias por hacernos llegar esta incidencia.
Tras revisar tu caso, nos gustaría señalarte que hemos comprobado que el banco realizó la devolución el 15/03/****. El reembolso se verá reflejado en tu estado de cuenta dependiendo de la fecha de corte de tu tarjeta este mes o el próximo.
En caso de dudas te recomendamos contactar directamente con tu banco.
Esperamos seguir contando contigo en el futuro.
Atención al Cliente de Civitatis
17 de Abril a las 15:22 hs.
Roxana G
A la fecha no han acreditado nada
22 de Abril a las 19:22 hs.
Civitatis Representante de Civitatis
Hola de nuevo, Roxana,
te hemos mandado por email el justificante de la plataforma de pago confirmando que ya se envió a tu cuenta el importe de la reserva. No obstante, como te dijimos anteriormente, el reembolso se verá reflejado en tu estado de cuenta dependiendo de la fecha de corte de tu tarjeta este mes o el próximo.
Para hacer un correcto seguimiento por favor contacta con tu banco.
Atención al Cliente de Civitatis.
23 de Abril a las 15:29 hs.
Roxana G
Ya esta acreditado, muchas gracias por la gestion!!!!
24 de Abril a las 21:21 hs.
Roxana G
solución recibida:
Perfecto lo solucionaron enseguida!!!
24 de Abril a las 21:23 hs.