Civitatis - Estafa

Cuando tuve que usar el voucher de 5 días de actividades, no estaba activado, a pesar de haberme comunicado con anterioridad y asegurarme ellos que no había ningún problema.
se desentendieron del tema y me dijeron que me comunicara con la empresa proveedora, cuando ellos me vendieron el producto y la empresa proveedora me dijo que lo tenía que resolver civitatis.
en conclusión me devolvieron el importe en pesos argentinos en mayo del [números], lo que yo había abonado en noviembre del [números], el mismo importe en un país con 50 % de inflación por año. Me e*****ron.

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Comentarios

Fabián S

PORQUE NO ASUMEN LA RESPONSABILIDAD DE QUE ACTUARON CON NEGLIGENCIA DESENTENDIÉNDOSE DEL PROBLEMA , BUSCANDO SOLO EL REINTEGRO DEL DINERO, 2 AÑOS DESPUÉS SIN NINGÚN INTERÉS NI COMPENSACIÓN
03 de Agosto a las 7:20 hs.
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Fabián S

DICEN HABER AYUDADO EN TODO , CUANDO ME HICIERON COMUNICAR A MI CON EL PROVEEDOR DEL SERVICIO, CUANDO YO LES COMPRÉ DIRECTO A ELLOS. DESPUÉS DE OFRECER EL REEMBOLSO , PORQUE EL VOUCHER ESTABA CANCELADO , EMPEZE A COMPRAR LAS COSAS POR MI CUENTA Y AL OTRO DÍA ME OFRECEN EL SERVICIO QUE ESTABA CANCELADO Y EN PROCESO DE REEMBOLSO. CARADURAS Y ESTAFADORES
14 de Agosto a las 9:32 hs.
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Civitatis Representante de Civitatis

Hola, Fabián,
gracias por compartir tus comentarios.
Hemos revisado tu caso y comprobado que compraste una tarjeta con actividades incluidas en **** y al querer usarla en **** el proveedor ya no tenía acuerdos para varias de ellas.
El proveedor nos informó de que aún estaba activa tu tarjeta para solicitar los servicios vigentes actualmente, pero al entender por los mensajes que nos mandaste que no querías el servicio, canceló el código para hacer un reembolso. Tras estar tratando tu caso con él pidiéndole que nos ayudara, finalmente conseguimos que nos diera un nuevo código para facilitarte, pero nos comentaste que ya habías reservado servicios por tu cuenta y que no lo querías, por lo que reembolsamos la tarjeta, lo cual se realiza en la moneda de contratación, y por el mismo importe que se abonó al reservar.
Durante todo el tiempo estuvimos en contacto con el proveedor, que es el que proporciona el código de la tarjeta, intentando conseguir el soporte adecuado, pero en este caso el hecho de que se tratara de una tarjeta tan antigua ha influido en la demora de la gestión.
Esperamos que, pese a este incidente puntual, vuelvas a contar con nosotros.

Departamento de Atención al Cliente de Civitatis
19 de Agosto a las 7:10 hs.
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Fabián S

SIGAN MINTIENDO QUE SOMOS ESTÚPIDOS.
ENTENDIERON QUE YO NO QUERÍA EL SERVICIO? DONDE LO EXPRESO.
[29/4 11:27] Civitatis: ¿No quieres la cancelación?
[29/4 11:28] Monica: Nooooo
[8/5 08:09] Monica: El lunes 10 comenzaría a usar mi pase de 5 días hasta el viernes 14, el 15 me retiro de las Vegas
[8/5 08:09] Monica: Que pasa si el lunes no puedo activar mi pase
[8/5 08:10] Monica: Todavía no me dan respuesta porque no puedo reservar el vuelo de helicóptero
[8/5 08:13] Monica: Y tengo problemas para realizar las atracciones/actividades
[8/5 08:16] Monica: Cual sería, porque ya no voy a tener tiempo físico para resolverlas
[8/5 08:16] Monica: Mi código está comprobado?
[8/5 08:23] Monica: Para no tener problemas??
[8/5 08:32] Civitatis: El proveedor nos confirmó que tu Go Las Vegas Card estaba activa por lo que es lo que podemos confirmarte en este momento.
[8/5 08:36] Monica: Esperemos
[10/5 15:12] Monica: He ido al primer lugar más cercano al hotel y no me dejaron entrar porque no está habilirado
[10/5 15:12] Monica: Habilitado
[10/5 15:13] Monica: Urgente necesito que me manden voucher nuevo
[10/5 15:13] Monica: YaaaAaa
[10/5 15:38] Monica: Manden URGENTE un nuevo código
19 de Agosto a las 15:34 hs.
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Fabián S

NO HAY COMUNICACIÓN DIRECTA, LO HACEN A TRAVÉS DE USTEDES, DESISTIMANDO LO SUCEDIDO Y HACIÉNDOME RESPONSABLE A MÍ CUANDO TENGO TODAS LAS COMUNICACIONES QUE DICEN LO CONTRARIO. APARTE DE ESTAFADORES, MENTIROSOS. NO TIENEN VERGÜENZA, NI MORAL.
29 de Agosto a las 8:49 hs.
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Civitatis Representante de Civitatis

Hola Fabian,
gracias por tus comentarios.
Para el momento que nos solicitaste unos pases nuevos no nos era posible facilitártelos. Por eso para tu tranquilidad te ofrecimos hacerte el reemsboo de la reserva. Al día siguiente de hacerte esta propuesta te cometamos que ya nos era posible darte unos nuevos pases. Ante tu negativa en esta ocasión procedimos a devolverte el importe de la reserva.
Como te comentamos el cese de colaboración imprevista de nuestro proveedor con algunas atracciones incluidas en la tarjeta con motivo de la pandemia provocó que no obtuvieras lo contratado.
Sentimos mucho las molestias y puedes estar seguro de que se han tomado medidas para que algo así no vuelva a ocurrir en lo relacionado con este servicio.
Muchas gracias.
31 de Agosto a las 4:28 hs.
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Fabián S

ME DICEN QUE YO NO QUERÍA EL SERVICIO, LES DEMUESTRO QUE TODO LO CONTRARIO. USTEDES DESPUÉS QUE COMPRO LA EXCURSIÓN DEL HELICÓPTERO (INCLUIDA EN MI VOUCHER), ME OFRECEN EL PASE AL OTRO DÍA, MI PADE ERA DE
31 de Agosto a las 14:59 hs.
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Fabián S

MI PASE ERA DE 5 DÍAS, YA HABÍA REALIZADO LA EXCURSIÓN DEL HELICÓPTERO Y ME LO OFRECEN AL OTRO DÍA, QUE SÓLO ME QUEDABAN 4 DÍAS PARA USARLO . CASUALIDAD, NOOOOOO, ESTAFADORES . SI NO LO FUERAN HUBIESEN DEVUELTO EL DINERO EN OTRAS CONDICIONES, CUALQUIER PAÍS DEL MUNDO COBRA Y OFRECE INTERESES, USTEDES NOOOO. ADEMÁS ESCRIBEN PARA LA TRIBUNA, COMO SE DICE, NUNCA VAN A ADMITIR QUE SE MANEJARON DE MANERA HORRIBLE Y QUE NO LES CONVENÍA OFRECER EL SERVICIO Y SI DEVOLVER MISERIA, DESPUÉS DE HABER TRABAJADO MI DINERO UN AÑO Y MEDIO. SI FUERAN GENTE Y NO ESTAFADORES, HUBIERAN DEVUELTO INTERESES O LOS MISMOS DÓLARES QUE YO ABONÉ EN SU MOMENTO EN PESOS AL VALOR ACTUALIZADO, TAMBIÉN PODRÍAN HABER OFRECIDO UN VOUCHER PARA OTRO MOMENTO O PARA OTRO DESTINO, NO , LES SERVÍA MÁS ESTAFARME.
31 de Agosto a las 15:09 hs.
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Civitatis Representante de Civitatis

Hola, Fabián,
gracias por la respuesta.
Como te explicamos desde Atención al Cliente, el reembolso se hace en la misma moneda y por el mismo importe que se hizo el abono. Te ofrecimos recibirlo como saldo Civitatis, pero preferiste una transferencia.
Al no ser los proveedores del servicio, te fuimos dando opciones según el proveedor las ofrecía.
Sentimos que, al haberse modificado los servicios por la pandemia, no estuvieran todos los que se incluían cuando adquiriste la tarjeta, por eso también se daba opción de reembolso.
08 de Setiembre a las 3:44 hs.
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Fabián S

[8/5 08:22] Monica: Si me pasa lo mismo con la activación del pase ???
[8/5 08:23] Monica: Para no tener problemas??

El proveedor nos confirmó que tu Go Las Vegas Card estaba activa por lo que es lo que podemos confirmarte en este momento.
USTEDES ME CONFIRMARON QUE MI PASE ESTABA ACTIVO Y DESPUÉS SE DESENTENDIERON, SE LOS PREGUNTÉ ANTES DE HACER MI VIAJE , DURANTE EL VIAJE Y EN EL MOMENTO DE UTILIZARLO, SIEMPRE LA RESPUESTA FUE LA MISMA " ESTÁ ACTIVO" ,Y DEJEN DE ROMPER LAS PELOTAS CON LA PAMDEMIA, EN TODOS ESOS MOMENTOS EXISTÍA , NUNCA FUE EL PROBLEMA LA PANDEMIA, ASUMAN QUE EL PROBLEMA SON USTEDES.
ME OFRECEN UN SALDO CIVITATIS PARA SEGUIR QUEDÁNDOSE CON MI DINERO, QUIÉN EN SU SANO JUICIO ACEPTARÍA VOLVER A QUERER UN VÍNCULO COMERCIAL CON EMPRESUCHAS QUE NO CUMPLEN CON LA ÚNICA OBLIGACIÓN QUE TIENEN Y NO SE HACEN CARGO DE CAGARLE LAS VACACIONES AL QUE CONFÍA EN ELLOS
08 de Setiembre a las 8:40 hs.
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