Reclamo a Civitatis
Contrate un servicio de traslados desde el aeropuerto hasta el hotel el día de llegada y el mismo desde el hotel al aeropuerto el día de partida. Según los importes cada traslado costaba $ [números] lo que hacia un total de $ [números]. Debitaron de mi tarjeta un total de $ [números].50, hice la consulta y me informaron que la diferencia surgía por el impuesto país. Solicite la cancelación porque me pareció un abuso. Hoy recibí un mensaje informándome que me han reembolsado $ [números] por la cancelación de las contrataciones que realice por traslado.... He pagado por dos traslados $ [números] por cada uno lo que hacían un importe total de $ [números] mas los gastos que cobraron de impuesto país que sumaban un importe de $ [números].50; lo que arrojo un importe de $ [números].50 que fue abonado con tarjeta de débito. ¿¿¿¿hoy me reintegran $ [números]???? quiero pensar que hay una equivocación, que una operación que fue contratada y cancelada en el mismo día no puede arrojar semejante diferencia, $ [números],50. Además les informo que la suma que aducen que ha sido reembolsada no se ve refleja en mi banco. Solicito me aclaren la misma a la brevedad, sino hare una presentación a defensa del consumidor.
aguardo sus comentarios.
diana garcia
dni [números]
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No proporciono servicio a hora solicitada
El servicio de traslado de aeropuerto barajas madrid no fue prestado el 2.de septiembre a las 3pm . Cambié en la aplicación la hora de recogida a las 3:00 p. M. Mismo vuelo y mi reserva fue cambiada por civitatis oficialmente( me.envio la nueva reserva adjunta), pero …
Cambio horario salida tur y lo perdimos
Teníamos una reserva con civitatis, el operador buendía tours Bélgica nos avisó por wpp del adelantamiento del horario en la salida de la excursión. Lamentablemente estábamos de viaje y con diferencias horarias y no llegamos a poder tomarlo.quería saber si me pueden re…
Me.cobran un impuesto
Contraté una excursion para iruya, salta, argentina. Pague con tarjeta visa y encuentro en mi resumen un impuesto extra, que no estaba pactado en la reserva en pesos.
Civitatis Representante de Civitatis
Hola Diana,
gracias por hacernos llegar tus cometarios.
El gobierno argentino impone un gravamen a las transacciones monetarias internacionales. Civitatis, a pesar de ser un negocio online, es una empresa española y, por ello, se te cobra el mencionado impuesto. Esto es ajeno a nosotros, por lo que a la hora de hacerte el reembolso solo podemos devolver la parte que has pagado a Civitatis, que no incluye el mencionado impuesto. El montante que resta de lo que te hemos devuelto, debes reclamarlo a las autoridades competentes argentinas. Sentimos, en este caso, no poder servirte de más ayuda.
29 de Julio a las 10:36 hs.
Diana P
Es que solo me reembolsaron $ **** que es lo que se corresponde con uno de los viajes contratados, yo había contratado 2 viajes, me cancelaron ambos y solo me reembolsan uno, o sea ustedes también me están ******ndo.
29 de Julio a las 11:43 hs.
Diana P
Cancele dos reservas una para el día de llegada al aeropuerto 24/08 y otra para el día de regreso día 30/08 y solo me reembolsaron un día. Una vergüenza.
03 de Agosto a las 12:24 hs.
Civitatis Representante de Civitatis
Hola Diana,
gracias por ampliar su comentario.
Hemos confirmado que tenía dos traslados reservados con nosotros (uno desde el Aeropuerto Internacional de Ezeiza hasta su hotel y otro de vuelta). Cada una de ellas es una transacción independiente, y podemos confirmar que ambas han sido procesadas.
El orden o la velocidad con la que se pagan depende de su método de pago o banco, pero podemos asegurar que ambos fueron aprobados por nuestro sistema.
Gracias de nuevo por su tiempo y paciencia.
05 de Agosto a las 6:02 hs.
Diana P
solución recibida:
Pésima.
16 de Agosto a las 8:34 hs.