Renovacion de la tarjeta, la cual es sin costo de por vida

Hola!
me ofrecieron la tarjeta easy en el año [números] con una promoción de no tener que pagar la renovación por ser una de las primeras en obtenerla, eso dice el contrato que firme. Luego me llamaron y me dijeron que se pasaban a Tarjeta Cencosud pero se asociaban con Mastercard Les aclare q no me interesa la tarjeta de credito porque solo manejo mi tarjeta de credito que tengo de mi trabajo y respondieron que como tengo q renovar la tienen q enviarla igual aunque no lo use. Volvi a recordarles q mi promoción es sin costo de renovación por lo q estipula el contrato y esa fue la condición. Mi tarjeta venció en el [números] y no me enviaron la nueva tarjeta. La primera vez llame a cencosud para q me envien la tarjeta y respondieron que me llamarían pero no lo hicieron.
hoy llame y sinceramente la persona q me atendió muy maleducada porque no me dejaba hablar y explicarle q no me enviaron la tarjeta renovada y le intentaba explicar q por contrato es sin costo de renovación pero lo único q decía era q ahora debo pagar la remoción si quiero q me envíen la tarjeta o de lo contrario darme de baja. Ese gusto no se los pienso dar ni me paso con un supervisor. No me interés la tarjeta de credito solo la cencosud como vengo usandola desde hace años pero con tal de enviarte la tarjeta de credito porque te lo imponen....no me quieren enviar la tarjeta cencosud ( easy) la cual la usaba pagando siempre. Es más hasta tengo a favor dinero en la cuenta q quedo hace tiempo.
alguien me puede asesorar por favor.
gracias!!