Pago de la tarjeta de crédito mastercard

Tengo una Tarjeta Cencosud la pagué casi es su totalidad, y no la usé más, luego me siguieron cobrando los intereses que me llevaron a deber la tarjeta completa nuevamente, unos [números] pesos, me han llamado en reiteradas ocasiones para pagar la deuda en cuotas y desde. La primera vez dije que si, me volvieron a llamar y me dijeron que nadie tenía el permiso para ofrecerme cancelarla en cuotas, pague varias veces fuera de la fecha que ellos me decían y ese dinero no lo tomó el banco, es decir que lo perdí y ahora llaman a mí esposa sin siquiera decir su nombre y nos amenazan con que nos van a embargar si no pagamos 20mil pesos de interés por la tarjeta, una tarjeta que era de [números] pesos. De verdad pagamos aunque fue fuera de fecha y ahora tenemos que pagar 4 veces el valor de la tarjeta solo en intereses y además llaman en manera de amenaza cuando desde el principio dijimos que se iba a pagar la cuota y después nos llaman y nos. Dicen que nadie estaba habilitado para pagar en cuotas. No sabemos qué hacer y cómo poder pagar lo que debemos ya que no fractura nos llega