Cencosud no me otorga mi libre deuda

Cancele mi deuda con cencosud en el estudio Paktar domicilio av.presidente peron [números] localidad san miguel buenos aires ,fecha 06/12/[números] me informaron que ellos no me podían dar una cancelación de deuda y me dieron un lunk de cencosud donde tenia que solicitar libre deuda h***s://cobranza.tarjetacencosud.com.ar lo tenía que solicitar luego de 15 días hábiles hasta el momento no puedo acceder al mismo .
hoy en el sistema de cencosud figuro en mora tanto en la web o si llamo por teléfono directamente me derivan al teléfono de otro estudio de cobranza estudio pena y asociados tel [números] hernandez oliveros levis
supervisión cobranzas
me llego una intimación a mi correo que debo $1.[números] que es un saldo que quedo pendiente el cual el estudio paktar no lo impacto y hoy yo no puedo acceder al libre deuda y recibo llamadas y mail de un estudio al cual no pacte absolutamente nada.
cuando llamo a cencosud no me atiende nadie me derivan al estudio pena ,el estudio pena me deriva a paktar y así vengo desde el 20 /12/[números].y no tengo respuestas
adjunto comprobantes de los pagos que pacte con el estudio packtat con día y fecha de cancelación y el mail intimación del estudio pena y asociados donde solicita abonar algo que no debo también adjunto la página de cencosud donde me informa que el estudio pena gestiona mi deuda