Cencosud no me da el libre de deuda!!!

Buenas tardes. El 9/05/19 cancelé mi deuda de $[números] con Tarjeta Cencosud y lo hice por pago fácil (medio de pago que está incluido en la página de la tarjeta y que me informaron por mail). Al día de la fecha (20/06/19) aún no les figura mi pago.
he llamado infinidad de veces tanto al [números] como al estudio de legales y me pidieron el comprobante de pago, el cual ya envié por mail y pudieron constatar. Pero aún así no me dan el libre de deuda y me siguen llamando varias veces al día para que regularice mi situación.
todas las veces que llamé expliqué la misma situación y me han respondido, entre otras cosas, que es mi culpa por haber pagado por pago fácil; que hacen el reclamo y luego se contactan conmigo; que ya hicieron el reclamo varias veces y que pago fácil no les envía el ok de mi pago; que ellos no pueden hacer nada, etc.
yo estoy desesperada!
no sé a quién recurrir. No tienen una persona física a quién contactarse (sólo el [números] que me deriva estudio y viceversa).
no tengo abogado ni sé quién pueda ayudarme en esto.
por favor, ayuda!
es mucho dinero para mi y no quiero entrar en el Veraz porque mi deuda ya se saldó.
gracias.
vanina carabajal