Que me devuelvan el dinero más un plus por enviar un producto fallado

Compre un juego de jardín el día 21/12/[números] me lo entregarían en mi domicilio a los 7 días por medio de Correo Andreani luego de varios llamados y de decirme que el pedido estaba demorado por un desperfecto llegó, el 14/01/[números]. Cabe destacar que ya me habían cobrado la primer cuota de la tarjeta,lo arme y cuando lo probé el antebrazo de la silla se dobla y se deslizan las patas con riesgo de caída para quien las usa,llame a atención al cliente y me dijeron si quería que me lo cambiaran, como había demorado mucho la entrega dije que no y propuse cambiarlo en la sucursal se carrefour,dijeron que no era posible y me cortaron,quedé hablando sola,volví a llamar y me ofrecieron devolver el producto y reintegrarse el dinero, accedi, pidieron que mande un mail con una foto del reclamo,el cual envíe el mismo día,hasta hoy 6/02/[números] no tuve respuesta,después de varios llamados me dicen que hasta que andreani no retire el pedido de mi domicilio no se devolverá el dinero,estoy sin poder usar lo que compre y ya voy pagando 3 cuotas y no me dan solución, hace 24 días que tengo una caja enorme en el medio de mi living y no se que hacer el número de pedido es el [números] y el numero de reclamo [números] hice varios reclamos pero siempre me dan el mismo número, número de asunto que me pidieron mandar en el mail [números], quiero que me devuelvan el dinero más un plus por todo lo que me causaron o un juego de jardín de mayor valor entrega inmediata, mi nombre pennisi dolly mabel, espero puedan solucionarlo