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Pago cancelado

Recargué diamantes para el juego free fire en la página de pago store. La primera vez que lo hice me mando un correo el cual me decía que la compra no se había pagado, lo intenté por segunda vez y posteriormente me llegó otro correo diciéndome que el pago había sido cancelado; hoy lo volví a intentar, quise recargar una cantidad de [números] diamantes, confiada en que ahora si mi pago se haría correctamente y no fue así, pasó lo mismo que la primera vez, el dinero desapareció y no veo que haya un reembolso, me encantaría saber el porqué me cancela mis pagos, y espero mi reembolso lo antes posible. Gracias

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