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No me llegó el producto y el cobro si se me hizo

Resulta que hize una compra en un juego llamado grand fantasia de aeria games en dónde para realizar el pago me habré a la página de boa compra entonses pongo mi tarjeta y le doy en pagar el pago se realiza correctamente pero no me llega los aeria points esto fue desde el 20 de noviembre del año en curso después me llega un correo de boacompra diciendo que la compra se canceló,pero el cobro si se me hizo y el producto aún no me llega y ya son 3 días
me pongo en contacto con aeriagames y me dicen que a ellos no les llegó el pago que me contacte con boacompra, pero al intentar contactarme no hay opción y en cambio en su página sale una contestadora virtual que no te ayuda en nada y no te da solución
quisiera que porfabor si me pueden ayudar
en total fueron dos compras de 80 pesos mexicanos por la cantidad de [números] sería points cada una

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