Debito automático no efectuado

Mi madre (de 85 años) tiene débito automático en todos sus servicios en su caja de ahorros del bco.de la provincia de buenos aires desde el año [números]. No fue realizado el débito de la luz en el mes de agosto ni septiembre, dicho servicio funciona activo igual que para todos los conceptos dados de alta, me comunique con Edesur y si bien figura que la factura esta adherida al débito automático no supieron darme una explicación de porque no fue realizado dicho débito (la cuenta contaba con suficiente saldo y el resto de los servicios fueron debitados con normalidad), tampoco puede ser pagada por otros medios ya que la misma dice adherida a: débito automático. Me comunique con la linea bip y no pudieron darme una respuesta ni solución, saque un turno para atención personalizada y es recién para el 14 de octubre (mas de 1 mes), envié un mensaje al banco del cual no tengo respuesta ni comprobante de envió o recepción, la situación es angustiante ya que para la fecha de atención van a ser 3 meses de atraso en la cuenta de luz y sin resolver. Me comunico en nombre de mi madre debido a que por su avanzada edad no maneja estos canales de reclamo. Muchas gracias por su intervención y una pronta solución.