Siniestro de obra procrear

Buenas tardes, termino de finalizar mi comunicación con la asesora alejandra leone del área "especial" ya que no supo infórmame que área de siniestros era sobre la resolución de una denuncia efectuada el día 08/06/[números]. dónde informe mi disconformidad ya que es nula la información sobre los seguros que se obtienen junto con el crédito procrear casa propia y su alcance o números de teléfonos. Se puede decir que se desconoce totalmente que existe un seguro que ya se encuentra activo una vez que empieza a construir.
el día 30/03 del corriente año sufrí un si siniestro de obra causando un daño casi total a mi misma por problemas climáticos, no solo dañando gran parte de la obra y sus materiales si no también dañando propiedad ajena a la misma.
intenté por varios medios llegar a una forma de saber que podía hacer al respeto, incluiste consultando con los chicos auditores de la utn de obras procrear y nadie sabía cómo hacer ni como proceder.
hasta que di con un correo electrónico publicado en internet. Pasados varios días contestaron de ese correo electrónico con otros dos correos dónde consultar ya que me informaron lo mismo que no sabían de qué manera se procede. Uno de de esos dos correo si contesto mi mails brindando el número dónde poder consultar ya que tampoco sabían el procedimiento. Llamando a la línea en cuestión que me brindaron en el último mails me indicaron que habria un seguro pero que desconocían información y que me iban a derivar con el sector correspondiente para que me brinden información. Este asesor telefónico muy amablemente me toma los datos del siniestro pero no me informa de las clausulas. Indicándome que en el plazo de 72hs hábiles recibiría un mails con la información requerida para avanzar con dicho reclamo. A lo que me respondieron pero porque volví a llamar pasado el plazo es que se había rechazado por plazos vencidos y que la información estaba en la póliza que me dieron. Nunca me dieron una póliza, nunca tuve información. Ayuda!