Penalización - interés -

Hola, buenos días.
he recibido una notificación vía carta documento, aclarando que me han penalizado por un porcentaje del %5. La carta documento hace referencia a que, en la documentación presentada, no se podía visualizar el plano municipal visado. Me comuniqué al [números]-[números]-[números], insistiendo que los documentos cargados habían sido validados y perfectamente cargados. Tomaron mi reclamo con número cas-[números], me indicaron que pudieron verificar el plano y se encontraba perfectamente visualizado y pudieron verificar que si se encontraba visado, (motivo de la penalización). En el mismo caso, me respondieron que, si bien el plano estaba visado, lo presenté fuera de término (ya excediendo del motivo de la penalización) insistiendo que, si no aceptaba la penalización del %5, debía abonar el crédito completo. Verificando mis mails, me indicaban que tenía tiempo hasta el día 31 de julio de 2.[números] para poder cargar la documentación, obviando que cargué la documentación el día 28 de julio del 2.[números]. Hice nuevamente el reclamo, que estaba desacuerdo con la penalización y que revean el caso. En respuesta por caso cas-[números], me indicaron que pudieron verificar la documentación y la había cargado en tiempo y forma, pero, esta vez, me indicaron que no pudieron verificar la superficie, por lo tanto, la penalización seguía vigente.
al día de fecha y con el préstamo al día, me están cobrando intereses todos los meses. Nadie da solución y no generan ningún número de contacto con operadores. Tengo evidencia de que estuve más de 30 minutos de reloj, en tiempo de espera y aún así, no me atendieron.