Desconocimiento de producto mc banco columbia otorgar nro de gestión de baja

Banco columbia compró la cartera de clientes de falabella. Quienes tenían tarjetas cmr mastercard pasaron a tener mastercard de banco columbia. Quienes tenían cmr falabella según el comunicado, a partir del 20.11.[números] verificarian que sus tarjetas quedaron inhabilitadas. solicité la baja de la tarjeta cmr falabella en junio [números] y me enviaron mail con número de gestión y baja confirmada. A pesar de ello, banco columbia emitió tarjeta mc el 19.10.[números]. Gestioné reclamos a partir del 24.11.[números] por desconocimiento de producto. los representantes se negaron a otorgar nro de reclamo y nro de gestión.
el 21.12.[números] efectué la solicitud presencial de la baja retroactiva a la fecha de emisión de la tarjeta mc emitida el 19.10.[números] por el banco columbia. Sucursal recoleta. Nro de gestión [números]. A la fecha no he recibido respuesta de confirmación de la baja definitiva y retroactiva a la fecha de emisión. me han enviado tres resúmenes de la tarjeta mc emitida, además de ingresar mi situación en la central de deudores del bcra. solicito baja retroactiva a la fecha de emisión, reliquidación de saldo pendiente efectuado los descuentos por comisiones y otros gastos. rectificación de datos informados al bcra.