Cargo anual de tarjeta banco columbia

El banco Columbia impone en mi resumen de cuenta 3 cuotas de $[números],53 pesos, por cargos anuales, siendo que la tarjeta no fue usada en todo el año, me acerqué al banco para consultar y me informan que es el costo por el cambio de plástico que yo no solicite ya que la tarjeta no la uso, al pedir la baja me dicen que debo abonar si o si ese cargo. Lo cual me parece una locura ya que con otras tarjeta d nunca me cobraron 5mil pesos de cargos anuales.el banco no me da respuestas de ningún tipo, al solicitar la baja de mi tarjeta me informan que debo abonar los cargos anuales, que ni las personas de comercial saben explicar que son. Estoy negado a abonar ese importe, este banco siempre inventa cosas en mi tarjeta de crédito, nadie atiende ni soluciona el problema. Podrían por favor ponerse en contacto y solucionar este inconveniente cómo es posible que un banco cobre 5 mil pesos de cargos anuales a una tarjeta q no se usa y mucho menos x un plástico!!! tampoco me quieren dar la baja de la misma, ya que el precio ese es pago x adelantado de los años usaría la tarjeta. Y yo solicito la baja y me dicen q igual debo abonar ese importe.
alguien podría contactarse, o lo resuelvo en defensa del consumidor tal vez ahí en banco columbia me escuche.
gracias por el espacio