Trazabilidad incoherencias en mi cuenta

Mi situación ocurre con banco ciudad respecto del procesamiento de un pago realizado sobre mi tarjeta mastercard black y la posterior falta de explicación y documentación por parte de la entidad financiera.
fecha 7 de mayo realicé el pago de mi resumen de tarjeta mastercard black por un importe de $[números].[números] desde mi caja de ahorro de banco ciudad, varios días antes de su vencimiento.
mi cuenta posee una modalidad de uso habitual y fácilmente verificable a través de sus movimientos históricos: se trata de una cuenta transaccional que utilizo como cuenta puente o "cuenta espejo". Habitualmente ingreso fondos y los utilizo de manera inmediata para pagos, transferencias u otras operaciones, permaneciendo la cuenta la mayor parte del tiempo con saldo cercano a cero.
días después advertí inconsistencias relacionadas con el importe abonado. Al revisar los movimientos observé la aparición de un monto prácticamente idéntico al pago realizado, situación que generó incertidumbre respecto del estado real de la operación y del recorrido de los fondos.
al detectar esta situación inicié reclamo formal ante banco ciudad bajo el número r[números]
la entidad rechazó dicho reclamo sin brindar explicación, documental o contable alguna respecto de los hechos.
no informó qué ocurrió con el pago, no explicó el recorrido de los fondos, no identificó operaciones concretas vinculadas al importe cuestionado y no aportó documentación respaldatoria que permitiera comprender la situación.
posteriormente la entidad sostuvo que los fondos nunca habían sido debitados y que siempre permanecieron disponibles en mi cuenta.
dicha afirmación resulta incompatible con los hechos observados y con la operatoria efectivamente registrada. De haber contado efectivamente con esos $[números].[números] disponibles en mi cuenta, no habría necesitado recurrir a financiación adicional para afrontar otras obligaciones.
pese a encontrarme cuestionando esta situación, realicé nuevos pagos con el único fin de evitar intereses.