Que paguen lo estipulado en fecha

El mes pasado octubre reclamé que el banco no había devuelto el 15% del iva, ley [números], habiendo transgredido los 5 días hábiles. El 17/10 efectuaron la devolución previa una nota de una empleada del banco aduciendo que siempre cumplen...etc.etc. Nota que fue disgustante por haber distorsionado la verdad de la situación.
hoy se vuelve a repetir el mismo problema, no han abonado ese 15% ni a mi señora ni a mí. Mi impresión a esta altura de los acontecimientos, es que algo anda muy mal en ese banco y que sus sistema economico-financiero está colgando de un hilo.
mi pregunta: no debemos ser los únicos jubilados que no reciben del banco ciudad el pago correspondiente. No hay ningún ente gubernamental que obligue y sancione al banco? o pueden hacer lo que se les antoja, usando el dinero ajeno? la ley [números] tiene alguna clausula de sancion al no cumplirse o el banco tiene autoridad para cambiar las reglas de una ley, ideando sus propias normas? considero que al repetirse por segunda vez el atraso en el cumplimiento de la devolución del iva, el banco está entrando en un terreno escabroso donde personalmente no sugeriría a nadie hacer operaciones con ellos, ya que en cualquier momento pueden producirse daños mayores para un inversionista o cliente del banco que tenga depósitos en el mismo.