Problema con un prestamo

Yo solicite un prestamos en el banco la ciudad en el sucrusal 13 de liniers el año pasado a fines de mayo entrege todos los papeles que me padian y firme la solicitud del prestamos con la oficial de credito que es roxana que me tenia que avisar si me ivan a otorgar el prestamos transcuridos los dias no habia respuesta, fui al banco hablar con roxana y no se encuentra por que estaba de licencia ,le pregunto a unas de las compañeras si se podian fijar si mi prestamo ya se habia otorgado lo que me respondio es que soy clienta de roxana no podia fijarse de otros clientes..despues la llame a su telefono y nada que atendia.ya paso un par de mes y al fin me atendio y me dijo que se iva a fijar y me llamaria pero como no me llamo fui al banco a hablar con ella y me dijo que el prestamo no se habia otorgado en el mes de octubre,bueno yo me que tranquila al saber que no se habia otorgado mi prestamo.hoy 25/03/19 me llaman diciendo de que me atrase en mi novena cuota de mi prestamo que habia solicitado el año pasado en el cual yo no estaba enterada hasta que me llaman por el atrasaso y me dicen que tengo que pagar .pero como voy a pagar si a mi me dijieron que no se habia otorgado mi prestamo y el dinero esta en mi cuenta que yo no sabia ni el numero de mi cuenta y no retire el monto de la plata sino que se fue pagando automaticamente de la misma cuenta y a hora llevo dos meses atrasada por esa razon me llamaron y sino no hubiera sabido nada todavia del prestamo que habian otorgado y la unica solucion que me dan es que pague lo que falta del prestamo que a mi no me parece correcto por que yo la plata no la inverti y ni la saque,no sabia. Pregunto por la oficial de credito roxana para que me explique lo que paso y sus compañeros me dicen que fue despedida en el mes de febrero de este año por otro caso similar .. Yo busco que alguien me de una solucion coherente a este problema..