Reclamo por mala atención al cliente y compra incompleta

A quien corresponda:

el día 19 de febrero realicé la compra de 4 sillas bertoia por un monto de 5380$ .
.el dia 1/3 retiro la compra en la sucursal de córdoba, pagué 250pesos el flete.
cuando llego a mi domicilio me encuentro con que me faltan los tornillos para armar las sillas. Llamo a atención al cliente y quedan en enviarme un mail, y avisarme cuando me estarán enviando el kit para que pueda armarlas.
no me enviaron el mail y hoy nuevamente llamo para hacer otro reclamo y la persona que me atiende, me dice que en una o dos semanas puede que estén los tornillos en la sucursal para retirarlos.
sobra decir que me parece una incoherencia absoluta realizar una compra por ese monto "de a partes". Le parece a usted que yo le venda un sweater con una sola manga, y le diga "la otra manga venga a buscarla dentro de 15 dias".
le digo a la persona que atendió el reclamo que no me parece, a lo que responde " es la única solución que le podemos dar, o sino las puede devolver".
yo pienso "genial", la persona que tiene que brindarme una solución tal vez tenga ganas de pagar el flete para devolverlas (otros 250 $ más), y tal vez también tenga ganas de iniciar el trámite para anular una compra de 5380$, todo eso descontando, que también me va a ayudar a conseguir un juego de sillas como las que compré, esta vez completas.
me parece que en materia de fidelización de clientes dejan mucho que desear.
aguardo una solución coherente, y sobre todo con respeto.
silvana solís