Reembolso de mi dinero - astropay

El dia 19/09/[números] realice una compra por astropay para comprar el cs:go ($[números].99) para Steam por transferencia de santander rio. El mismo dia me llego un mail de steam que hubo un error en la comprar. El dia 20/09 contacto al soporte de astropay iniciando un reclamo, lo cual me dicen que me contacte con direct@dlocal.com. En este mail direct me dicen que les envie los comprobantes de compra y lo hago (24/09) y el dia 27/09 recien me mandan un mail diciendo que van a comprobar que el deposito sea verdad y que espere a que ellos se contacten conmigo de nuevo. Como no se volvieron a contactar mande otro mail (28/09) con todos los comprobantes de nuevo y me dan la solucion de hacer otra compra por steam de $[números].99 o pedir un reembolso de mi dinero. El dia 1/10 envio otro mail pidiendo el reembolso y me dicen "nuestro equipo financiero está haciendo su reembolso y nos ponemos en contacto cuando la transacción sea realizada." hoy 05/10 todavia no tengo mi reembolso. A todo esto, hay que enviarles un mail por cada cosa, ya que no se dignan a responderte si vos le respondes un mail. Solo responden a un mail. Por eso pasan tantos dias entre mail y mail. La verdad me parece un falta de respeto como trabajan. Nunca mas voy a usar el servicio de astropay