Problema con 2 compras que hice por steam con pagofacil. compra fallida steam

Hola muy buenas, el dia 2 de este mes compre los juegos fallout 4 y left 4 dead 2 (uno para mi y otro de regalo para un amigo) fui a pagar al otro día, hasta ahí todo estaba bien pero después me llegaron dos mails de Steam diciéndome que hubo un error en la transacción y que steam no recibió el pago, se me hizo raro ya que nunca me había pasado esto, le di a la opción de reintentar la compra pero me dio unos recibos diferentes para pagarlos siendo que ya los pague, ya les mande un mensaje a pagofacil pero me dijeron que el problema era de steam así que me comunique con el soporte y me dijeron que astropay es el que se encarga de la asistencia para este método de pago y que me podía comunicar con ellos con estas direcciones de email: support@smart2pay.com y direct@dlocal.com.
les mande un mail a cada uno explicando el problema y mostrando los recibos y los comprobantes de pago para corroborar que no estoy mintiendo pero ya pasaron casi 2 días y no recibí respuesta aun, aunque no me extraña ya que ellos deben recibir miles y miles de mails como el mio y no pueden responder a todos rápido así que es comprensivo. Espero que puedan ayudarme a solucionar este problema desde ya muchas gracias por su atención.