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Reclamo a Astropay

No se me entrego el producto por el que page y steam me dio un error

El dia 28/12/18 , pague por tres juegos de Steam mediante el método de pago de pagofacil y tengo el ticket que lo verifica, me llegó un mail el dia 1/1/19 diciendo que hubo un fallo en la compra, y quisiera saber como proceder ahora porque ya pagué y quiero mi producto

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