Reclamo a Astropay
El día 06 de abril hice un consumo en el comercio agora usando mi tarjeta de astropay por un monto de s/ [números] soles, el cual el comercio agora rechazó (el comercio me envió capturas de que en su sistema informático la compra salió rechazada y el dinero no llegó hacia ellos y eso es una prueba a detalle que el dinero no llegó a agora), sin embargo, astropay me indicó en una primera comunicación que el dinero fue enviado hacia agora. Yo espero que astropay realice la reversa del monto retenido de s/ [números] pues es evidente que la falla fue de su sistema
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Billetera virtual no me quiere cerrar cuenta con mi dinero sin devolverlo
Vendí mi auto, el dinero que me dieron de pago hice que me lo transfieran a mi cuenta de astro pay, a la hora de que el dinero esté en la cuenta me salió un cartel de que mi cuenta estaba en revisión por movimientos extraños, que en el lapso de 7 días se iba a solucion…
No me dan mi plata
Hola yo gane 20millones en un bingo y me lo depositaron en astroplay y al otro día me lo sacaron y desde 28 d mayo q no tengo la plata d vuelta
Bloqueo permanente de cuenta injustificado
Cree una cuenta en astropay, cargué mis datos, me aprobaron la cuenta y a las 2h de crearla me mandaron correo diciendo que quedaba bloqueada permanentemente a pesar de que no hice ningún movimiento en dicha cuenta, intenté contactar con soporte y no responden.
Astropay Representante de Astropay
¡Hola Gerald !
Pedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.
Hemos recibido su correo electrónico sobre la situación y nuestro equipo de soporte ya está trabajando en ello. Nos pondremos en contacto con usted nuevamente por correo electrónico lo antes posible.
Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay
07 de Abril a las 8:19 hs.
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Gerald N
Me recomendaron esperar 72 horas hábiles para derivar el caso a un departamento especializado donde resolverán mi caso.
07 de Abril a las 21:41 hs.
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Gerald N
Actualizaré cuando tenga una respuesta de soporte.
07 de Abril a las 21:53 hs.
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Gerald N
Hoy, 11 de abril, recibí un correo de AstroPay, recomendándome volver a solicitar información al comercio sobre la transacción rechazada cuando ya le había adjuntado previamente una captura del sistema informático interno del comercio AGORA donde figura el Rechazo lo que evidencia que el error corresponde a AstroPay. Además, en ningún momento AstroPay me adjunta un comprobante o constancia de la operación donde se muestre el código de autorización de dicha transacción, solo se limitan a escribir mensajes, ya van 05 días y aún sigo a la espera de una solución
11 de Abril a las 14:03 hs.
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