Astropay desaparecio mi dinero

El día sábado 13 intente realizar disposición de efectivo de mi tarjeta, sin embargo en el cajero me indico que la operación era denegada, los montos fuerons 2 intentos de [números] y 1 intento de [números], sin embargo en la aplicación de astropay aparece el reembolso ya que no se hizo la transacción, al finalizar esos intentos fallidos y validar que realmente se hicieron los reembolsos , me guie de las notificaciones que indicaban en astropay que se habia reembolsado el dinero y mi saldo final era superior a los [números].00 soles peruanos.
al día siguiente quise hacer un pago con mi tarjeta y me salió denegado, procedí a abrir la aplicación y me di con la sorpresa de que no tenía dinero en mi cuenta.
me comunique con astropay , me han creado 10 casos y ninguno ha resuelto mi problema, me piden un comprobante del atm pero no los tengo ya que me confié que la aplicación y el saldo indican los reembolsos y el saldo estaba correcto, por eso no vi la necesidad de guardar los boucher , no sabía que por la noche todo mi dinero iba a desaparecer.
estoy reclamando mi dinero o que aparezca en la aplicación para poder hacer uso del mismo.