Reembolso por el seguro

Hola por favor tengo una solicitud número [números] que tiene relación con la incidencia número d09e[números]
ya envié todos los miles de datos que solicitan porque nos vimos perjudicados inesperadamente todos los miembros de la
asistencia que está mi nombre por el accidente que sufrí estando de vacaciones y necesito que me reintegren las diferencias de tarifa de todo los pasajes de los miembro de mi familia y mío ya que perdimos los pasajes por mi accidente tuve que volver antes para poder operarme todos los papeles fueron presentados pero aún no tengo respuesta. Pagaron los medicamentos solamente pero aún no pagan la diferencia de tarifa de los perjudicados.
tenía una solicitud que se estaba por cumplir el plazo de 30 días para recibir la respuesta pero casualmente crearon otra nueva solicitud para alargar esos plazos. Hace más de una semana me contactaron para pedirme unos papeles que ya había enviado y además me pidieron la libreta de matrimonio para chequear el parentesco que tengo con uno de los asegurados de la póliza cosa que al contratarlo no me lo pidieron. Envíe todos los papeles no me falta ninguno y aún así pasaron más de 40 días y yo sigo sin recibir mi reembolso por el seguro que contrate confiando que el (infinity) sería la mejor opción para mi grupo familiar.