Resolver problema de internet

Desde el 19 oct que estoy recibiendo entre 1 y 2 megas de internet cuando mi plan es de 10 megas, pensando que podria ser un problema pasajero no hice ninguna accion y el dia 22 oct me decidi e hice reclamo, muy amablamente me dieron un numero de gestion para asegurar la queja y me indicaron que el dia 29 oct (hoy) entre las 9 y las 13 hs pasaria el servicio tecnico para solucionar el problema. A las 16.30 hs hable para saber que habia sucedido y no me supieron dar respuesta, que iban a avisar nuevamente el al servicio tecnico para que vean mi problema. En conclusion, la atencion al cliente no existe, lamentablemente las personas que atienden son muy amables pero no tienen posibilidad de solucionar un problema como el mio, el numero de gestion con el que queda registrado el reclamo no sirve de nada. Hace diez dias que no tengo solucion de mi problema, hoy modifique todas mis obligaciones sociales, laborales para poder estar cuando el servicio tecnico me visite. Una desatencion al cliente en su maxima expresion, y no tiene perdon el incumplimiento de los horarios pre establesidos. Espero encontrar una atencion al cliente efectiva y respetuosa.