Proveer el servicio de 15mb y devolución de la diferencia

Tengo contratado arnet 15mb desde abril de [números] con una bonificación en el precio final como intento por parte de la empresa de resarcir el mismo inconveniente por el que vengo a reclamar ahora.
nunca tuve un servicio de calidad, la conexión se interrumpe constantemente y no llega a abastecer los dispositivos de mi hogar (celular, una tv con chromecast, una notebook y una pc de escritorio; por supuesto nunca están todos los dispositivos conectados al mismo tiempo).
inicié reclamos por vía web, sin éxito ni resolución alguna, además por ese medio nunca sigue una sola persona el proceso.
una vez más intenté resolverlo mediante el teléfono en el día de hoy, 15/2/18 y además de, nuevamente, no ofrecer ninguna resolución y decirme que "todo está bien", la chica que me atendió me confirma que yo no tengo un servicio de 15mb como me había sido prometido (y cobrado todos estos meses), sino que sólo tengo una llegada de 10mb por "limitaciones de la central" (sic). Al pedir explicaciones respecto de porqué el cliente debe pagar limitaciones de la empresa que está percibiendo dinero para darme un servicio, me fueron negadas así como rechazado el pedido de hablar con un superior.
además de todo esto, en estos días descubrí que Telecom s.a. Cobra en mi facturación, y por adelantado, $45.24 por "servicios de mantenimiento interno del 20/02/18 al 19/3/18.