Dar de baja "kit de seguridad arnet" es imposible

Hola, resulta que desde hace unos meses estamos tratando de dar de baja el inútil (recalco inútil ya que el software es pésimo) antivirus-antimalware denominado "kit de seguridad arnet". No logrando nuestro cometido nunca, por ningún medio.
eso no es todo, sino que por una razón que desconozco nos cobran por 2 kits, es decir, como si fuera que lo hemos contratado 2 veces, nos cobran el doble.
hace unos 40 días hemos llamado a Telecom a través del número [números], pidiendo la baja de algunos servicios para disminuir el monto abonado mensualmente a telecom (que es bastante, pero esa es "ooootra" queja de la que me ocuparé en otro momento), en el que solicitamos también no contar más con estos kits. La operadora, muy amable por cierto, dijo que todos esos servicios excedentes estaban dados de baja satisfactoriamente.
resulta que me acabo de fijar la boleta de este mes por autogestión en la web -factura que vence la otra semana, pero como siempre llega a domicilio 2 o 3 días después de vencer, supongo que inoperancia del correo, me adelanté a verla online- y ambos kits me los siguen cobrando a un precio de aproximado de 17 pesos. O sea, no fue dado de baja.

la verdad no pensé que sería tan engorroso dar por concluído un servicio que viene incluído en el contrato de arnet y que nunca hemos usado... Espero conseguir ayuda. ¡saludos!