Cancelar una compra no es descontar de mi tarjeta

El 26 de marzo realice una compra por Mercado Libre en la cual la canceló y compró en otro lugar on line por estar más barato. Bien, me pone que la compra fue cancelada y será reflejada en mi tarjeta el día 6 de abril. a todo esto llame en esta semana y no me quisieron escuchar como así hoy y me cortaron desde súper línea de Santander porque en mi resumen figura que se anula el total de la compra ($ [números],97 en la cual se iva a pagar 3 cuotas de $ [números],32) a esto también me figura la cuota de 1/3 de $ [números],32... Porque me figura dos veces, si me están descontando el total porque después me figura las cuotas 1/3 es más se tendría que anular la compra no descontandola, me pueden explicar esto ya que el banco me dice que es un error de american express y me cortan las llamadas, aún grabadas en la cual será expuesta si es necesario a quién corresponda. mi número es [números] omar, gracias.