American airlines equipaje dañado no se hace responsable

Realizamos un vuelo por American Airlines el pasado mes de marzo. Al llegar me di cuenta que las valijas fueron maltratadas y tenían evidentes signos de ello. Realicé el reclamo vía mail en el tiempo correspondiente, tal como lo detallan en la web de la aerolínea y como me lo informaron telefónicamente. Llevé las valijas a la dirección que te proveen ellos para que las arreglen y al ir a retirarlas dijeron que no las arreglan porque estaba vencido, lo cual es absolutamente mentira ya que el reclamo se hizo dentro de los plazos estipulados. Como es un comercio tercerizado me envió que lo arregle con la aerolínea. Y así estamos dando vueltas hace dos meses... Eso sin contar el faltante de equipaje que va por otra vía y es imposible terminar de tramitar porque la base de la aerolínea está en el exterior. Faltante que se condice con el daño del equipaje!! al elegir esta aerolínea pensé q iba a tener un viaje más que satisfactorio y no fue así. Vuelvo a aerolíneas argentinas. Jamás tuve un problema con ellos.