No se pueden reservar hoteles en almundo.com y club patagonia y no dan respuesta

Desde fines de diciembre estoy intentando reservar hoteles mediante la plataforma que tienen en conjunto almundo y Banco Patagonia mediante la cual se pueden canjear puntos del programa club patagonia para obtener 12 cuotas sin interés (puntos + pesos).

luego de completar todos los datos solicitados para reservar un hotel y apretar el botón para reservar, sale un cartel que indica que no es posible realizar la reserva en dicho momento y dejan un número de teléfono para comunicarse (debo haber intentado más de 20 veces, en distintos días horarios, navegadores, computadoras, etc.).
al llamar al número que indican, son muy pocas las posibilidades de que alguien atienda. Las pocas veces que logré que me atiendan, el mensaje es siempre distinto: que llame en horario bancario (aunque el cartel dice que el horario para llamar es de 10 a 18); que espere 72hs que lo están solucionando; que mande un mail a rewards@almundo.com. También me han cortado el teléfono sin decir nada luego de explicarles todo el recorrido para llegar hasta esa llamada.

en resumen, hace un mes y medio que estoy intentando reservar hoteles mediante esta plataforma para mi viaje que comienza el 14 de febrero y no son capaces de solucionar la plataforma ni de darme una respuesta válida y útil. En este plazo, los precios de los hoteles y la disponibilidad han cambiado, por lo que me he visto enormemente perjudicado por la desidia e ineficiencia de almundo.com