Almundo no reprogramo mis vuelos

Tengo una reservación con almundo k2u-t7w-w6r, la cual son unos vuelos con Aeromexico que eran para el año pasado. En su momento la aerolinea me mando correo de cancelación por la situación de la pandemia por covid, entonces mande correo a la aerolinea y me dijeron lo siguiente: deberá contactar a su agencia de viajes para seguimiento de sus boletos, ya que por procedimiento no podemos dejar sus boletos abiertos y es la agencia quien deberá realizar dicho trámite desde su sistema. A la brevedad llame a almundo y en ese momento hicieron el tramite con la aerolínea y me dijeron que los boletos quedaban abiertos hasta el 31 de agosto de [números], que ya no era necesario hacer un tramite adicional, que solo cuando quisiera viajar me volviera a comunicar con ellos (con almundo). Posteriormente, en enero [números] llame a almundo para retomar mis planes de viaje y me dijeron que el tramite era con la aerolinea, entonces, al llamar a la aerolínea me comentan que mi numero de reservación ya habia expirado y que la agencia nunca hizo el tramite para extender la vigencia de mis boletos, por lo que ya no podía viajar. Llame a almundo y me dijeron que llamarian a la aerolinea para ver si habia habia una interraccion con la aerolinea e iban a revisar el caso. A la fecha no he tenido una respuesta por parte de almundo.