No he recibido mi pedido y es imposible contactarse con la empresa

He ordenado hace mas de un mes un producto en la página web de alma shopping y he recibido confirmación por correo que la compra fue exitosa.y por supuesto en mi tarjeta el débito aparece registrado.en el correo dice que se demorará 10 días abiles.al día de hoy,no he recibido nada.después de los 10 días escribí al correo que aparece en la página,lo cual es el mismo que me mandó el primer correo con el numero de la orden.me contestan que hay un problema con la bodega y por eso los pedidos están retrasados.eso fue hace casi un mes.después escribí varias veces al correo y llamé la línea de atención:no recibí ninguna respuesta por correo y no contestan por teléfono.hasta fui personalmente a la dirección de ubicación de la empresa para verificar que estaba pasando y resulta que en tal dirección no hay ninguna sociedad llamada "alma shopping" o "alma cosmetics".todavía no he recibido un correo con el numero de la guía o detalles sobre la fecha y hora de la entrega.a estas alturas decidí contactar mi banco para reversar el pago y me informan que solamente la entidad que recibió el dinero puede devolver el pago,osea alma shopping.y ya que no es posible contactarlos no se si debería escalar la situación por medios legales.no quiero llegar a eso pero no se que mas hacer.realmente necesito mi pedido o un rembolso.