No llego el microondas q compre el los q hicieron la entrega se robaron el micro

Asunto: derecho de petición
me dirijo a usted para informarle que el 27 de noviembre de [números], compré un horno
microondas whiirlpool wm[números]b negro, con código [números] por un valor de
$[números].[números], hice esta compra por internet y el pago se realizó mediante tarjeta débito.
el envío debía realizarse a domicilio y por supuesto llamar a mi celular informando cuando
iban a llevar el horno para estar en mi residencia y poder recibirlo o autorizar a un adulto
responsable para realizar este trámite.
no obstante, sin avisar un mensajero de alcosto llegó a mi casa el 28 de noviembre, yo
no me encontraba, estaban solo mis hijos menores una niña de 8 años y un niño
discapacitado de 11 años, los cuales no son personas responsables para recibir ningún
tipo de mercancía. El mensajero hizo firmar a una vecina el recibo del horno y lo dejo en
mi casa, posteriormente volvió y de manera abusiva, le dijo a los niños que ese horno no
era para allí y lo recogió.
situación anterior, que me deja muy preocupada, primero que tengan a su servicio
personas tan abusivas y segundo el riesgo que corrieron mis hijos menores de edad.
quiero dejar claro que en ningún momento recibí una llamada informándome que iban a
entregar el horno en mi domicilio, tampoco autoricé a ninguna persona para recibirlo y por
último en mi domicilio solo había menores de edad los cuales no están facultados para
recibir ninguna mercancía.
señores alcosto, exijo:
➢ la entrega del horno microondas whiirlpool wm[números]b negro
➢ requiero que me indiquen mediante qué documento ustedes afirman que ya
entregaron el electrodoméstico.
➢ además, una explicación de cuáles son las políticas del almacén con relación a las
entregas a domicilio, dado que esta entrega fue del todo irregular y ustedes solo se
limitaron a decir que el caso estaba archivado con la declaración del mensajero.