Reclamo a Alkosto
Realicé la compra de un computador el día sábado 18 de abril de [números], lo recibí el día lunes 20 de abril en la tarde, el día martes 21 de abril lo encendí e inmediatamente evidencié una falla.
a la fecha y después de varias llamadas, en la que por la pésima disponibilidad de la línea de atención se debe invertir entre 30 y 45 minutos por llamada, no dan solución, dicen que llamarán a coordinar la recogida del producto y no han llamado, ni se han acercado y naturalmente no han dado solución a una compra realizada hace mas de diez días y que se trata de un artículo que requiero urgente y por la falla presentada no puedo usar, es decir, es como no haber recibido el producto.
pésimo servicio post venta.
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Cobro adicional al pagar con tarjeta debito
El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice dos compras, la primera número de factura x[números] $ 97,[números], la cual pague en efectivo, y una segunda compra número de factura x[números] $ [números],[números] la cual pague con tarjeta debito…
Fallas en un equipo nuevo
Hechos 1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi redmi 15c [números]gb, vendido como nuevo. 2. Desde su compra presenta una falla consistente en apagados y reinicios constantes que afectan su funcionamiento. 3. El equipo ha ingresado tres (3) …
Duplicado de factura
Buen día. El día sábado 29 de mayo realicé la compra de una lavadora secadora lg y perdí la factura. Para la instalación me solicitan la factura de compra, agradezco me puedan ayudar con un duplicado de la factura. La factura esta con el número de cédula 1.[números].[n…
Jenny O
Han dado mas de 15 días y aún Alkosto no soluciona.
04 de Mayo a las 9:54 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Jenny, sentimos mucho el inconveniente que nos informas por favor envíanos la siguiente información por escrito por mensaje interno en alguna de nuestras redes sociales para poder darle tramite a tu caso.
Nombre de la persona que realizó la compra:
Cédula:
Celular:
Correo:
No. de factura:
Producto:
Fecha de compra:
Nota: No olvides que para gestionar tu caso la información debe estar completa y por escrito. De lo contrario no será posible gestionarlo.
04 de Mayo a las 10:59 hs.
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Jenny O
Se suministró información, realizaron llamadas indicando que después de mas de 20 días vendrían por el artículo pero aún nada, es inconcebible el pésimo servicio de Alkosto, ya casi un mes y aún no cuento con el producto.
11 de Mayo a las 12:30 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Jenny lamentamos esta situación, te comentamos que en este momento estamos dando prioridad a tu caso para brindarte pronta respuesta. ¡Saludos!
11 de Mayo a las 14:40 hs.
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Jenny O
A la fecha no ha sido solucionado, no tengo el equipo de cómputo pagado hace casi un mes. Después de mas de 20 días lo recogieron y a la fecha no han realizado el cambio.
15 de Mayo a las 17:26 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Jenny, queremos contarte que estamos al tanto de tu situación y estamos pendientes ante cualquier novedad para darte una respuesta lo mas pronto posible. ¡Saludos!
18 de Mayo a las 11:41 hs.
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Jenny O
Mas de un mes de realizada la compra y aún no tengo el artículo. CUANDO VAN A SOLUCIONAR?
22 de Mayo a las 1:23 hs.
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Jenny O
Se van a cumplir dos meses, el caso de encuentra en la SIC, porque se trata de la compra de un artículo cuyo valor de compra supera los 2 salarios mínimos mensuales legales vigentes y ALKOSTO NO HA SOLUCIONADO.
30 de Mayo a las 13:32 hs.
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Jenny O
El valor es referencial, se entiende que independiente de éste la empresa no ha cumplido, el servicio ha sido pésimo y no hay justificación para que casi 2 meses después no se de solución a la compra de un artículo que Ninfa se usó y cuya falla fue reportada de forma inmediata.
30 de Mayo a las 13:35 hs.
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Jenny O
* Nunca se usó
30 de Mayo a las 13:36 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola, Jenny lamentamos el inconveniente, queremos contarte que tu caso ya esta en gestión con el área encargada para brindarte respuesta lo más
pronto posible. ¡Saludos!
01 de Junio a las 16:51 hs.
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Jenny O
Esa respuesta es la misma de hace más de 30 días, sería bueno que no den respuestas genéricas a las miles de quejas, tomen los casos y le dan solución real.
01 de Junio a las 16:54 hs.
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