Mal servicio y engaño al cliente

Inicialmente compré una nevera challenger, se suponía que la entrega iba a hacer al siguiente día, pero no fue así.
al segundo día fueron a entregar y yo no estaba y no les importo y entregaron de afán a dos menores de edad. Al llegar en la noche revise la nevera y está parecía de Segunda Mano Hice el reclamo a alkosto y me dijeron que no podían hacer efectiva la garantía. Ante esto realice la respectiva demanda judicial ante la superintendencia de servicios y de inmediato me respondió alkosto diciendo que pasarían por el electrodoméstico. Lo recogieron y me entregaron un documento para que me acercara a cualquier sede de alkosto para solicitar una nueva nevera ya fuera de la misma marca u otra marca. Fui a alkosto de la 68 y la cambie por una nevera Mabe y la verdad no sé qué pasa con alkosto, porque al parecer vender electrodomésticos de segunda mano. La nevera al siguiente día que la conecté hace un ruido terrible. Y ya solicite a alkosto que la recogan, a lo cual alkosto mencionó la recogida para el día siguiente y a la fecha ya llevo tres días en los que me han venido diciendo que van a pasar a retirar el electrodoméstico y nada. De verdad que es una cadena de almacenes poco éticos y no les importa la calidad de los productos que venden o en el estado en que estos están. Son productos de segunda mano. Adicional el servicio de entrega es pésimo. No tienen idea del verdadero servicio logístico y servicio al cliente.