Reclamo a Alkosto
Compré una lavadora, no podía recibirla en el horario que ellos asignan, traté de comunicarme con servicio al cliente pero el número tiene inhabilitadas las opciones, además la lavadora llegó usada y no hay donde radicar derecho de petición.
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Incumplimiento y mentiras
La compra de un electrodoméstico que realice, el día 14 de junio del presente año y para la entrega me ofrecieron hacerla para el día 15 de junio con un costó adicional! a la cual accedí realizarla teniendo en cuenta que disponía de tiempo para ese día (15-06-[números]…
Cobro adicional al pagar con tarjeta debito
El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice dos compras, la primera número de factura x[números] $ 97,[números], la cual pague en efectivo, y una segunda compra número de factura x[números] $ [números],[números] la cual pague con tarjeta debito…
Fallas en un equipo nuevo
Hechos 1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi redmi 15c [números]gb, vendido como nuevo. 2. Desde su compra presenta una falla consistente en apagados y reinicios constantes que afectan su funcionamiento. 3. El equipo ha ingresado tres (3) …
Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Diana, sentimos mucho el inconveniente que nos informas por favor envíanos la siguiente información por escrito por mensaje interno en alguna de nuestras redes sociales para poder darle tramite a tu caso.
Nombre de la persona que realizó la compra:
Cédula:
Celular:
Correo:
No. de factura:
Producto:
Fecha de compra:
Nota: No olvides que para gestionar tu caso la información debe estar completa y por escrito. De lo contrario no será posible gestionarlo.
17 de Junio a las 11:54 hs.
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Diana G
En primer caso cómo es posible que la línea telefónica de servicio al cliente no atienda de manera efectiva y cómo se les ocurre que voy a poner mis datos personales en una red social don de todo el publico tenga acceso a ellos
20 de Junio a las 15:48 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Diana, como te comentamos anteriormente te solicitamos los datos por mensaje interno para que tus datos no queden públicos, esto lo puedes hacer en alguna de nuestras redes sociales para poder darle trámite a tu caso. También puedes escribirnos un correo con tu situación y tus datos al email sugerencias*alkosto.com y con gusto te ayudaremos. ¡Híper Saludos!
20 de Junio a las 16:30 hs.
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Diana G
Aún no han respondido por el cambio.
23 de Junio a las 17:30 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Diana, queremos contarte que estamos al tanto de tu situación y estamos generando la novedad para darte una respuesta lo mas pronto posible. ¡Saludos!
24 de Junio a las 20:02 hs.
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Diana G
No han respondido derecho de petición
02 de Julio a las 9:35 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Diana, estamos al tanto de tu caso. Para enviarnos el derecho de petición puedes escribirnos por medio del correo sugerencias*alkosto.com y adjuntar el documento para darle gestión a esta nueva petición. ¡Híper Saludos!
04 de Julio a las 17:33 hs.
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Diana G
Continúa siendo incoherente el seguimiento del caso pues el derecho de petición ya fue radicado.
04 de Julio a las 21:43 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Diana, queremos contarte que tu caso ya esta en gestión con el área encargada para brindarte respuesta lo más pronto posible. ¡Saludos!
06 de Julio a las 10:46 hs.
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Diana G
Ni siquiera han respondido el derecho de petición
22 de Julio a las 10:35 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Diana queremos contarte que tu caso ya esta en gestión por medio de SIC Facilita y es por ese medio por el cual se brindará respuesta a tu caso. ¡Saludos!
22 de Julio a las 20:32 hs.
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