Incumplimiento en entrega de compra realizada desde el 12 de noviembre

El pasado 12 de noviembre se realizó una compra de varios productos en alkosto, estos fueron entregados de uno en uno, faltando una base cama con colchon de 1.40 x 1.90 mts con fecha de entrega segun recibo de pago 19 de agosto.
vale la pena aclarar que la compra se realizó en alkosto pereira y que en ese momento había existencia en esta ciudad.
el día 25 de noviembre al ver que aun no entregaban la base cama con su colchón, se procedió a llamar, donde se nos informa que el día 26 será entregada con transportador propio.
esperamos todo el dia, en la noche al ver que no llegaba, volvimos a comunicarnos y se nos informa que viene en mosquera cundinamarca hacia pereira, hago la observación que se compró en pereira, habiendo existencia en su momento y que estábamos muy perjudicados puestos que se compró con mucho tiempo para un regalo de matrimonio para el día 23 de noviembre.
me responden que ya salió por transportadora mercantil (no por transporte propio como se me dijo telefónicamente) pero que no pueden dar fecha de entrega,.. (donde la noche anterior se me dijo que el 26 de noviembre la entregaban en el transcurso del dia)... Que eso depende del transportador, que haga el seguimiento con el numero de guia, hago lo que me dicen y aparece fecha probable de entrega el dia 30 de noviembre.
el perjuicio causado ha sido mucho, pues la pareja a quien va dirigido el regalo llegaron de su viaje de bodas desde el día 19 y no tienen alcoba para dormir.