Incumplimiento de entrega del producto

Desde el dia 27 de noviembre del [números], compre un congelador- enfriador para una tienda familiar. El vendedor de Electrolux me aseguro que por el dia 29 lo entregarian. Alkosto cuando ya lo habia pagado colocó en la factura fecha de entrega al 2 de diciembre del [números]. Al 3, 4 de diciembre al no llegar el producto me dia a la tarea de llamar al [números] a la opcion que consideraba pero siempre responde una voz grabada que no esta en servicio. Por el dia 4 mi esposo hace una fila de 3 horas y no le solucionan nada,.por el dia 5 de diciembre,nuevamnete hacemos fila, y la niña que atiende servicio al cliente - alkosto-cali. Nos da una serie de justificaciones y numero [números] [números] [números] en la cual nos garantizaba llamarnos o que la llamaramos y nos tendria una respuesta. desde el 6 de diciembre estamos llamando a este numero y tambien se va a buzon de mensajes , lo cual considero una burla y falta de respeto al consumidor. Es inaceptable como una tienda, de esta juega con las necesidades de las personas y ha causado perjuicios morales y economicos en dinero y tiempo ,que esto nos ha generado. Mi hermano en su negocio ha tenido perdidas de alimentos que confiando en la fecha en que llegaria el congelador, compro y se han dañado.quien responde por daños y perjuicios para este caso? . De donde pagara el credito que mi hermano hizo, para comprarlo y en la cual pretendia a traves de la ventas pagar. La situacion ha causado preocupacion y estress a la familia sin saber como obligarlos a la entrega del producto inmediatamente.
cordialmente
alba rocio libreros duran