Item: Alkosto
Rating: 4
Author: Ever O

1)compré un ventilador marca oster 18”, 3 velocidades, 65 w, para uso residencial el día 3 noviembre de [números], bajo la modalidad de compra online, el cual se recibió en una caja y completamente desarmado. Acto seguido, se procedió a su ensamblaje. 2) el 4 de junio de [números], se entrega el producto en forma presencial al almacén alkosto de la ciudad de barranquilla, debido a que en días anteriores se sintió un olor a quemado, dejando de funcionar. El almacén recibe el producto, con la orden de servicio no. [números] del 4 de junio de [números]. 3)posteriormente, alkosto me envía por whatsapp, varios mensajes indicando que pronto recibiría el producto. 4)ilusionado como consumidor por los mensajes recibidos, pensé el almacén y proveedor responderán por la garantía. 5)pero al recibir la caja nuevamente y el dictamen del proveedor oster, me cayó un balde de agua fría, por la manera tan radical y posición dominante al declarar que el producto había sido manipulado por terceros. 6) de lo anterior, solo se puede inferir, que el almacén alkosto, vende productos remanufacturados, porque de parte nuestra, la manipulación sólo fue la del ensamblaje, o en su defecto, la calidad que otrora se percibía de los productos oster se esfumó. 7)de acuerdo con el estatuto del consumidor y/o ley [números], en su artículo 5, el ventilador comprado en alkosto de la marca oster mencionado en acápites anteriores, es un producto defectuoso, y además como usuarios no sólo nos sentimos afectados por el no reconocimiento de la garantía, sino también de que pudo haber ocurrido una tragedia o incendio en mi vivienda por un producto de mala calidad. 8) el artículo 11 del estatuto del consumidor, establece que, cuando hay fallas de plano del bien recibido, el consumidor tiene derecho a que se le devuelva el valor pagado por el artículo. 9)solicito que se me devuelva el valor pagado por el ventilador mencionado; además, devolver los fletes en que incurrí para la recepción y recogida en el almacén alkosto barranquilla

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Comentarios

Alkosto Representante de Alkosto

propuso una solución:

Hola Ever, sentimos mucho el inconveniente que nos informas por favor envíanos la siguiente información por escrito por mensaje interno en alguna de nuestras redes sociales para poder darle tramite a tu caso.

Nombre de la persona que realizó la compra:
Cédula:
Celular:
Correo:
No. de factura:
Producto:
Fecha de compra:
Nota: No olvides que para gestionar tu caso la información debe estar completa y por escrito. De lo contrario no será posible gestionarlo.
29 de Julio a las 19:31 hs.
Ever O

Me pidieron fotografías del producto y unos documentos para su evaluación.
03 de Agosto a las 6:14 hs.
Alkosto Representante de Alkosto

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Nombre de la persona que realizó la compra:
Cédula:
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Correo:
No. de factura:
Producto:
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Nota: No olvides que para gestionar tu caso la información debe estar completa y por escrito. De lo contrario no será posible gestionarlo.
03 de Agosto a las 21:45 hs.
Ever O

Porque se requiere devolución del dinero pagado por el producto.
04 de Agosto a las 8:42 hs.
Alkosto Representante de Alkosto

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Hola Ever, por favor envíanos la siguiente información por escrito por mensaje interno en alguna de nuestras redes sociales para poder darle tramite a tu caso. Estamos atentos
04 de Agosto a las 19:47 hs.
Ever O

Según Alkosto y proveedor el artefacto fue manipulado,lo cual no es cierto.
14 de Agosto a las 6:49 hs.
Alkosto Representante de Alkosto

propuso una solución:

Hola Ever, hemos verificado con el área encargada y nos indican que ya se comunicaron contigo dándole respuesta a tu caso, si deseas tener más información puedes comunicarte a nuestras lineas de contacto:

E-mail: sugerencias*alkosto.com.co
Call Center: ******* en Bogotá
Gratis a la Línea Nacional: ************
Canal de Whatsapp ****s://bit.ly/3g1A2aT

¡Híper Saludos!
17 de Agosto a las 10:51 hs.
Ever O

Alkosto y el proveedor no quieren responder por la garantía.
17 de Agosto a las 13:53 hs.
Alkosto Representante de Alkosto

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Hola Ever, hemos verificado con el área encargada y nos indican que ya se comunicaron contigo dándole respuesta a tu caso, si deseas tener más información puedes comunicarte a nuestras lineas de contacto:

E-mail: sugerencias*alkosto.com.co
Call Center: ******* en Bogotá
Gratis a la Línea Nacional: ************
Canal de Whatsapp ****s://bit.ly/3g1A2aT

¡Híper Saludos!
19 de Agosto a las 15:28 hs.
Ever O

Alkosto y proveedor no están respondiendo por garantía.
19 de Agosto a las 15:56 hs.
Ever O

El almacén y el proveedor no ha reparado el producto.
29 de Agosto a las 8:42 hs.
Alkosto Representante de Alkosto

propuso una solución:

Hola Ever, hemos verificado con el área encargada y nos indican que ya se comunicaron contigo dándole respuesta a tu caso, si deseas tener más información puedes comunicarte a nuestras lineas de contacto:

E-mail: sugerencias*alkosto.com.co
Call Center: ******* en Bogotá
Gratis a la Línea Nacional: ************
Canal de Whatsapp ****s://bit.ly/3g1A2aT

¡Híper Saludos!
31 de Agosto a las 11:03 hs.
Ever O

No han resuelto la garantía del producto.
31 de Agosto a las 11:30 hs.
Ever O

solución recibida:

Lo solucinaron; sin embargo, el reemplazo ya se dañó.
18 de Setiembre a las 10:57 hs.

Garantía producto

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