Fraude compra por suplantación de identidad

Mi nombre es adriana cardona cadavid, el 8 de mayo de [números] fui víctima de una suplantación de identidad, y davivienda emitió y entrego una tarjeta de crédito terminada en *[números] y la persona que la recibió realizó una compra por el valor de $14.[números].[números] en el comercio alkosto avx 68, ese mismo día me llaman del call-center a
confirmar dicha compra y se aclaró que la tarjeta de crédito mencionada anteriormente no la había solicitado yo, al revisar todas las cuentas la persona que me suplantó cambió toda la información personal (dirección, celular, correo electrónico) y por medio del call-center me bloquearon todas las cuentas, el 10 de mayo puse el denuncio en davivienda del centro comercial la 14 de valle de lili y me dicen que debo esperar respuesta hasta el 25 de mayo, el 22 de mayo llega un plástico de la tarjeta de crédito terminada en *[números], la cual no pedimos nunca en reposición, el día 26 de mayo llega la respuesta por parte del banco donde dice que realizaron el análisis pertinente y encontraron que la transacción fue reintegrada por el comercio por un total de $14.[números].[números] movimiento que
podrá verificar a través de su estado de cuenta como "reversión"; pero a mi celular llega un mensaje de texto donde me informan que se generó la factura de su tarjeta *[números], por valor de $[números].[números], con fecha límite de pago el [números]/06/10, llamo a davivienda y me dicen que efectivamente me volvieron a cargar la compra por $14.[números].[números] a la nueva tarjeta de crédito terminada en *[números], lo cual no tiene coherencia con la respuesta enviada a mi correo, voy a la oficina de valle de lili y me dicen que alkosto volvió a cobrar el dinero no se sabe porque motivos y que me toca ir a hablar con alkosto, porque davivienda no puede hacer nada, necesito ayuda al respecto.