Fallas en un equipo nuevo

Hechos

1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi redmi 15c [números]gb, vendido como nuevo.

2. Desde su compra presenta una falla consistente en apagados y reinicios constantes que afectan su funcionamiento.

3. El equipo ha ingresado tres (3) veces por garantía para corregir dicha falla.

4. Aunque se me ha informado que el equipo funciona correctamente, la falla persiste.

5. Cuento con videos y demás pruebas que evidencian el problema.

6. He intentado entregar esta evidencia a los técnicos, pero no ha sido recibida ni analizada.

7. Actualmente el equipo sigue presentando la misma falla, sin una solución efectiva.

peticiones

1. Que se realice una revisión integral teniendo en cuenta toda la evidencia aportada.

2. Que se entregue un informe técnico detallado de cada revisión efectuada.

3. Que se adopte una solución definitiva mediante:
a) la entrega de un equipo nuevo de iguales o mejores características; o
b) la devolución total del valor pagado.

4. Que la respuesta sea clara, completa y de fondo.