Fallas de celular motorola g20

Desde el julio del [números] compre un celular motorola g20 en la tienda de alkosto venecia y desde el día que lo compre presentó fallas se apagaba se re calentaba no cargaba se quedaba sin señal sin razón por lo que me tocaba constantemente reiniciar lo para que funcionará se desconfiguraba por lo que a los 15 días aprox lo lleve en garantía allí le tuvieron que cambiar circuito impresión batería interna y sub tarjeta, según quedaba perfecto y es el colmo yo pagando por una teléfono supuestamente nuevo y ya termine fue pagando un teléfono reparado peor que uno de segunda... Después de eso siguen las fallas no cambio en nada han sido 3 veces más que lo seguí llevando a garantía en la que la pedí la devolución de mi dinero o que me dieran otro teléfono pero no ya ellos siempre se basaron que el teléfono esta en buenas condiciones apesar que les envié videos de las fallas fotos evidencias no me devuelven mi dinero y si tengo que seguir con ese teléfono dañado puedo una queja ante la superintendencia pero la verdad no sirvió de nadame pusieron a comparecer con ellos pero lo mismo ellos solo se basaron en que el teléfono esta sin daño la verdad ya es un tema desgastante como usuario me siento desesperada agredida por todo el tiempo que me hacen perder con alto índice de estrés quiero solo que me devuelvan el dinero ahora nuevamente lo voy a dejar en garantía ese teléfono no sirve para nada voy a enviar más evidencias... Pero quiero hacerlo con uds para que ayuden quiero un derecho de petición y que alguien me ayude a que alkosto me responda