Dilatación de bonos y mala atencipin al cliente

Actualmente nuestra empresa uw proyectos ltda cuenta con una cuenta empresarial, con la empresa compramos periódicamente en alkosto, el día de hoy me acerque a la tienda de el edén con bonos tanto de cliente empresarial como uno de 50%, en el del 50% pide documento de identidad y bono en original en el otro solo dice que se debe uno acercar y que el bono representa un medio de pago, sin embargo yo al ganar el del 50% había preguntado si se necesitaba algo más, me dijeron que si no iba el representante debía llevar cámara de comercio y cédula del representante legal, así lo hice, pero al tratar de redimir con proudctos para la misma oficina me dijeron que no era posible porque faltaba carta y fotocopia de mi cédula, me parece el colmo porque en ningun lado del bono solicitan estos documentos, pero al parecer quieren dilatar para no entregar. Por ello voy a poner esta queja y la elevaré a sic, porque en los bono claramente dice "representa medio de pago:.." sin otros requisitos, me hicieron perder el tiempo dedicado a hacer el mercado, a pedir ayuda en servicio a cliente y a devolver mercado, adicional no temrine la compra porque me parecio increible 1ro los requsitos (ya había redimido antes y jamás me habían solicitado diferente a la camara y comercio que es el documento de la empresa) y 2do la pésima atención tanto de la cajera pero sobre todo de la señora de servicio al cliente. Solcito respuesta formal a esta queja y que emitan los bonos con los reuqisitos de redención.