Reclamo a Alkosto
El pasado 18 de enero, compre el celular samsung a12 en alkosto de venecia, solicite un cambio o la devolución de mi dinero dado que el funcionamiento del celular es deplorable, se ralentiza en actividades comunes como ver redes sociales, abrir galeria, escuchar musica, o simplemente moverme en el menú. El producto no es de mi satisfaccion. Alkosto no accede a hacer la respectiva devolución de mi dinero, un día habil despues de hacer la compra.
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Incumplimiento y mentiras
La compra de un electrodoméstico que realice, el día 14 de junio del presente año y para la entrega me ofrecieron hacerla para el día 15 de junio con un costó adicional! a la cual accedí realizarla teniendo en cuenta que disponía de tiempo para ese día (15-06-[números]…
Cobro adicional al pagar con tarjeta debito
El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice dos compras, la primera número de factura x[números] $ 97,[números], la cual pague en efectivo, y una segunda compra número de factura x[números] $ [números],[números] la cual pague con tarjeta debito…
Fallas en un equipo nuevo
Hechos 1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi redmi 15c [números]gb, vendido como nuevo. 2. Desde su compra presenta una falla consistente en apagados y reinicios constantes que afectan su funcionamiento. 3. El equipo ha ingresado tres (3) …
Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Julian, para tener información te invitamos a visitar el siguiente link ****s://bit.ly/2SleYWb en el que podrás encontrar los centros de servicio de garantía de cada marca.
O si prefieres puedes acercarte a tu tienda Alkosto más cercana en donde nuestro equipo con mucho gusto te colaborará.
¡Híper saludos!
19 de Enero a las 11:05 hs.
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Julian A
No me parece una solucion valida puesto que el dia de ayer me acerque a dos puntos de venta, Venecia y Ktronix Centro Mayor, debido a que yo llame a su telefono de contacto en la mañana de ayer y me dijeron que si me ayudaban con la devolucion del dinero o minimamente cambio del equipo por insatisfaccion. Pero perdi tiempo y dinero porque en ninguo de los dos lugares me dieron solucion; por ende una solucion viable seria que me ayudarana realizar alguna de estas dos opciones, prefereiblemente la primera.
19 de Enero a las 12:22 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Julian te invitamos a ingresar al siguiente enlace para conocer nuestra Política de cambios: ****s://bit.ly/3FDa4HA
En este caso si el producto presenta lentitud o falla como tal, debe ingresarse al proceso de validación técnica con garantía.
Quedamos atentos.
19 de Enero a las 12:53 hs.
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Julian A
No es factible esta solución debido a que no presenta fallas como tal del sistema, el equipo no está bien fabricado, ya he escuchado quejas de usuarios que presenta el dispositivo, es responsabilidad de alkosto testear, probar, asesorar e informar al cliente sobre el dispositivo que se está comprando, por que nisiquiera con las necesidades básicas de un celular funciona bien, y si lo llevo a garantías se demoran máximo 30 días hábiles, y no puedo durar tanto tiempo sin celular, y aun más sabiendo que es culpa del establecimiento al vender productos los cuales no dan la información completa, ni asesoría, y nisiquiera se hacen responsables del mal desempeño de un producto que ellos comercializan, dejando al cliente a la deriva, el teléfono que tenia lo compre hace 3 años, de la misma gama que este, y tiene un mejor funcionamiento.
19 de Enero a las 16:35 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Julian como te comentamos anteriormente en este caso, se debe llevar a cabo ¿ el proceso de garantía. Si tienes alguna inquietud te invitamos a comunicarte con nuestras líneas de servicio al cliente para resolver tus dudas.
E-mail: sugerencias*alkosto.com.co
Call Center: ******* en Bogotá
Gratis a la Línea Nacional: ************
Canal de Whatsapp ****s://bit.ly/3dDREbk
¡Híper Saludos!
19 de Enero a las 16:49 hs.
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