Derecho de petición - devolución de dinero por articulo sin existencias

Cartagena de indias d.t. Y c. , junio 20 de [números]
derecho de petición

sres. Alkosto

mediante la presente solicito el reembolso inmediato de la suma de $1.[números].[números] cop (un millón trescientos ochenta y nueve mil novecientos pesos colombianos) del articulo lavadora samsung carga superior 13 kilogramos wa13t[números]bv negro bajo el numero de orden [números] cuya compra fue efectuada el 29 de mayo de [números].

tras un periodo de 21 días en los cuales mediante diferentes solicitudes de envio del producto o cambio por uno de mayor valor no se da entrega ni resolución de la compra ya que desde el dia de la compra se confirma por los asesores que este producto no tiene existencias, al igual que el producto que se escogió para cambio el cual seria una lavadora de la misma referencia pero con capacidad de kg superior, tras 15 días de espera se solicita la devolución del dinero y la respuesta del vendedor es "el periodo de devolucion del dinero es de 15 dias" posteriormente me contacto para validar el proceso de reembolso y se confirma que ahora son 30 dias, radicado [números], se solicita el reembolso del dinero inmediatamente, ya que este proceso que completa casi 1 mes ha sido gracias a que el almacen publicita y vende en su pagina de internet w***alkosto.com productos que no tiene en su inventario, por lo cual si el día lunes 21 de junio de [números] no está reflejado el dinero en la cuenta proporcionada, se tomarán acciones legales para la sanción a esta empresa por su deshonestidad al ofrecer productos que no estan en su inventario.

cordial saludo.
sebastian bermudez.