Compra fraudulenta por internet

El 5 marzo del [números] realizaron una compra fraudulentamente con la tarjeta de mi madre por la página de alkosto, en cuanto nos dimos cuenta se bloqueó la tarjeta y fui hacer el reclamo ante alkosto, pero ellos me indican que bajo el número de cédula de mi madre no registra ninguna compra, pero en el extracto mensual si llega el cobro de dicha compra , me dicen que debo comunicarme con tuya lo cual hicimos pero ellos indican que ellos solo expiden el plástico y dan el cupo para compras pero el tema de seguridad y de facturación es directamente con alkosto, me dirijo nuevamente a alkosto y allí me siguen indicando lo mismo que bajo el número de cédula no registra ninguna compra y así nos han tenido por más de un año afectando la vida crediticia de mi madre, me parece terrible que en una entidad tan grande falle la seguridad en la modalidad virtual y que cualquiera pueda hacer una compra por la página con cualquier dato y la compra se realice de manera satisfactoria, por esto exigimos la factura de la compra en donde hemos manifestado que si esta bajo el nombre, cédula y demás datos de contacto de mi madre nos haremos responsables de dicha compra de lo contrario se exonere a mi madre de ese cobro que cómo pueden imaginar después de más de un año ya está la deuda por más del doble.